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Nutzen Sie das Online-Check-in über die Europcar App und sparen Sie Zeit am Schalter
Zeit sparen bei Abholung in der Station
Erledigen Sie Ihren Online-Check-in im Voraus
Sparen Sie Zeit in der Mietwagenstation und erhalten Sie schneller Zugang zu Ihrem Fahrzeug!
Mit dem Europcar Online Check-in können Sie Ihren Führerschein und Ihre Ausweisdokumente (Personalausweis oder Reisepass) sowie ein Selfie hochladen, bevor Ihre Anmietung beginnt, und sparen so Zeit am Schalter bei der Abholung.
Indem Sie diesen Prozess im Voraus abschließen, können Sie Ihre Wartezeit an der Station verkürzen und Ihre Reise schneller genießen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Online Check-in und welche Vorteile bietet es mir als Kunde?
Mit dem Europcar Online Check-in können Sie Ihren Führerschein, Ihre Ausweisdokumente (Personalausweis ODER Reisepass), ein Selfie und Ihre Kontaktdaten hochladen, bevor Ihre Anmietung beginnt, und so bei der Abholung am Schalter Zeit sparen. Indem Sie diesen Prozess im Voraus abschließen, können Sie Ihre Wartezeit an der Station verkürzen und Ihre Reise schneller genießen.
Ist der Online-Check-in verpflichtend?
Es ist zwar nicht verpflichtend, da Sie Ihre Dokumente immer noch immer in der Mietwagenstation vorlegen können, aber wir empfehlen Ihnen, den Online-Check-in zu nutzen, um den Abholprozess zu beschleunigen und einen reibungsloseren Ablauf am Schalter zu gewährleisten.
Kann ich auch am Schalter einchecken, wenn ich den Online-Check-in nicht nutzen möchte?
Wenn Sie es vorziehen, den Online-Check-in nicht zu nutzen, können Sie Ihre Dokumente trotzdem am Vermietungsschalter abgeben. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne und führen Sie durch den Prozess. Mit dem Online-Check-in können Sie jedoch Zeit sparen, insbesondere in der Hauptsaison.
Wie erhalte ich Zugang zum Online-Check-in?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie auf den Online Check-in zugreifen können:
- Wenn Sie über unsere Europcar Website oder die mobile Anwendung gebucht haben, finden Sie auf der Bestätigungsseite Ihrer Buchung eine Schaltfläche, die Sie zum Online Check-in führt.
- Wenn Sie direkt bei Europcar gebucht haben, erhalten Sie nach Bestätigung Ihrer Reservierung eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass der Online Check-in für Sie verfügbar ist. Wenn Sie auf die Schaltfläche in der E-Mail klicken, werden Sie zu den erforderlichen Schritten weitergeleitet, um den Vorgang abzuschließen.
- Wenn Sie direkt bei Europcar gebucht haben und vergessen haben, den Online Check-in durchzuführen, nachdem Ihre Reservierung bestätigt wurde, erhalten Sie am Tag vor Ihrer Abholung eine Erinnerungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass der Online Check-in für Sie verfügbar ist.
- Sie können auf die Schaltfläche in der E-Mail klicken und werden dann zu den erforderlichen Schritten weitergeleitet, um den Vorgang abzuschließen. Sie können Ihre bevorstehende Buchung über unsere Website oder unsere mobile Anwendung verwalten, entweder über Ihr Konto oder indem Sie die Buchung im Bereich Reservierung verwalten → Meine Buchungen verwalten aufrufen.
Was sind die Schritte?
Sobald Sie im Bereich Online Check-in angekommen sind, werden Sie durch die folgenden Schritte geführt:
- Überprüfung der Buchungsinformationen: Wenn Sie den Begrüßungsbildschirm des Online-Check-in aufrufen, werden Sie aufgefordert, Ihre Buchungsnummer zusammen mit Ihrem Nachnamen oder Ihrer E-Mail-Adresse zu bestätigen. (Sie können diesen Schritt überspringen, wenn Sie in Ihr Konto eingeloggt sind oder wenn Sie den Prozess von Ihrer E-Mail aus erreichen.)
- Wählen Sie Ihr Zugangsgerät: Wenn Sie einen Desktop-Computer verwenden, werden Sie auf der Seite aufgefordert, einen QR-Code mit Ihrem Mobiltelefon zu scannen, um den Vorgang fortzusetzen. Wenn Sie die entsprechende Seite direkt über Ihr Mobilgerät aufrufen, umgehen Sie diesen QR-Code-Schritt.
- Hochladen von Dokumenten und Selfie: Beim Online-Check-in können Sie Ihre Ausweisdokumente (z. B. Personalausweis, Reisepass) oder Ihren Führerschein einscannen und ein Selfie zu Verifizierungszwecken machen.
- Formular mit Kontaktinformationen senden: Nachdem Sie Ihre Dokumente eingescannt und ein Selfie gemacht haben, werden Ihre Dokumente zur Überprüfung hochgeladen. Überprüfen Sie abschließend die bereitgestellten Kontaktinformationen, ergänzen Sie die fehlenden Angaben und senden Sie das Formular ab, um den Online-Check-in abzuschließen.
- E-Mail-Bestätigung: Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Ihren Online-Check-in bestätigt.
Welche Dokumente muss ich für den Online-Check-in hochladen?
Sie müssen ein Foto Ihres Personalausweises oder Reisepasses sowie Ihres Führerscheins hochladen und ein Selfie zu Verifizierungszwecken machen. Alle Ihre Dokumente müssen zum Zeitpunkt der Beendigung Ihrer Reservierung gültig sein (und dürfen nicht abgelaufen sein).
Kann ich die digitale Version meines Führerscheins verwenden?
Im Moment akzeptieren wir für den Online-Check-in nur Fotos von physischen Dokumenten, einschließlich Ihres Führerscheins.
Muss ich den Online-Check-in für den zusätzlichen Fahrer durchführen? Wie?
Der Online-Check-in wird in der Regel von dem in der Buchung angegebenen Hauptfahrer ausgefüllt. Zusätzliche Fahrer müssen den Online-Check-in nicht separat durchführen. Sie müssen jedoch weiterhin ihre physischen Dokumente zur Überprüfung am Schalter vorlegen, wenn sie dem Mietvertrag hinzugefügt werden.
Kann ich ein Bild/eine PDF-Datei meiner Dokumente hochladen?
Aus Sicherheitsgründen erlauben wir beim Online-Check-in nur das Einscannen der Fotos der physischen Dokumente. Dies gewährleistet ein Höchstmaß an Genauigkeit und Sicherheit bei der Überprüfung Ihrer Identität.
Muss ich meine physischen Dokumente bei der Abholung immer noch zum Schalter bringen, auch wenn ich sie online hochgeladen habe?
Auch wenn der Online-Check-in den Prozess vereinfacht, müssen Sie Ihre Dokumente dennoch mitbringen. Alle Fahrer benötigen ihren Führerschein, um ein Auto zu fahren, und der Mitarbeiter am Schalter muss möglicherweise Ihre Identität weiter überprüfen. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre physischen Dokumente auch nach dem Online-Hochladen bei sich haben, wenn Sie sie online hochgeladen haben.
Fallen für den Online-Check-in zusätzliche Gebühren an?
Nein. Der Online-Check-in ist ein kostenloser Service, der Ihre Erfahrung mit uns verbessern soll. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung dieser Funktion an.
Kann ich meine Reservierungsdaten nach dem Online-Check-in noch ändern?
Ja, Sie können Ihre Reservierungsdaten auch nach dem Online-Check-in noch ändern.
Kann ich meine Reservierung stornieren, nachdem ich den Online-Check-in abgeschlossen habe? Wenn ja, wie ist das Verfahren?
Ja, Sie können Ihre Reservierung stornieren, nachdem Sie den Online-Check-in abgeschlossen haben.
Wie sicher ist das Online-Check-in-System in Bezug auf den Schutz meiner persönlichen Daten?
Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Wir nutzen zuverlässige und bekannte Partner für die Verarbeitung und Speicherung von Daten, darunter AWS (Amazon Web Services) und ONFIDO. Diese Partner sind branchenweit führend in Sachen Datensicherheit und Compliance und gewährleisten, dass Ihre Daten mit dem höchsten Schutzniveau behandelt werden.
Außerdem verfügen wir über Mechanismen zur Löschung Ihrer Daten nach der Nutzung, um Ihre Privatsphäre weiter zu schützen. Sie können sicher sein, dass unsere Systeme den Sicherheitsstandards entsprechen und Ihnen ein sicheres Online-Check-in bieten.
Was passiert, wenn meine Dokumente bei der Überprüfung als ungültig eingestuft werden?
Wenn Ihre Dokumente und Ihr Selfie nicht akzeptiert werden, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bei der Abholung hilft Ihnen unser Team, den Check-in-Prozess persönlich abzuschließen und gibt Ihnen am Schalter weitere Hinweise. Bringen Sie bitte unbedingt Ihre Originaldokumente zur Überprüfung mit zum Schalter.
Wie lange werden meine Dokumente aufbewahrt?
Ihre Dokumente werden für die Dauer Ihres Mietzeitraums und einen angemessenen Zeitraum danach sicher aufbewahrt, wie es die gesetzlichen und behördlichen Vorschriften vorschreiben.
Warum muss ich mein biometrisches Einverständnis geben?
Wir benötigen Ihre biometrische Zustimmung als Teil unseres Verifizierungsprozesses, um die Sicherheit und Genauigkeit Ihrer Identifizierung zu gewährleisten. Indem Sie Ihre biometrische Zustimmung erteilen, ermächtigen Sie uns, Ihre biometrischen Daten (z. B. die Gesichtserkennung von Ihrem Selfie) für die Identitätsprüfung zu verwenden. Dies hilft uns, Ihre Identität genauer und effizienter zu bestätigen. Außerdem können wir Ihre biometrischen Daten bei Bedarf an vertrauenswürdige Drittanbieter weitergeben, die uns bei der Überprüfung Ihrer Identität unterstützen.
Seien Sie versichert, dass wir dem Schutz Ihrer persönlichen Daten höchste Priorität einräumen und Daten nur unter strengen Vertraulichkeitsvereinbarungen und in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften an Dritte weitergeben. Wenn Sie Bedenken oder Fragen zur biometrischen Einwilligung haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundendienst zu wenden.
Benötigen Sie meine Kreditkartendaten für den Online-Check-in?
Wir benötigen Ihre Kreditkartendaten nicht, um den Online-Check-in abzuschließen. Der Online-Check-in erfordert in erster Linie das Hochladen und Überprüfen Ihrer Ausweisdokumente, um den Abholprozess am Vermietungsschalter zu beschleunigen. Wenn Sie Bedenken oder Fragen zur Zahlung oder Sicherheit haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie lade ich meine Dokumente und mein Selfie zur Überprüfung hoch?
Nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie Ihre Dokumente sicher einscannen und ein Selfie über unsere Website machen können.
Wie lange dauert der Verifizierungsprozess?
Wir verifizieren Ihre Dokumente und Ihr Selfie so schnell wie möglich. In der Regel dauert der Vorgang zwischen 1 und 24 Stunden. In Spitzenzeiten kann es jedoch etwas länger dauern.
Gibt es eine Frist für den Online-Check-in, bevor meine Miete beginnt?
Sie können Ihren Online-Check-in (OLCI) bis zu 15 Minuten vor der geplanten Abholung ausfüllen. Um einen reibungslosen Ablauf der Abholung zu gewährleisten, empfehlen wir jedoch, den Online-Check-in mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit abzuschließen.
Muss ich für jede Reservierung online einchecken? Ja, warum?
Sie müssen für jede Reservierung online einchecken. So können wir sicherstellen, dass wir alle Ihre persönlichen Daten und Kontaktinformationen aktualisiert haben, dass unsere Mitarbeiter auf Ihre Abholung vorbereitet sind und dass der Prozess am Schalter beschleunigt wird. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen und während des Online-Check-in-Prozesses eingeloggt sind, müssen Sie nur bestätigen, dass die Informationen, die Sie in der Vergangenheit angegeben haben, noch gültig sind, und Sie werden gebeten, sie erneut auszufüllen.
Wir speichern Ihre Daten so lange, wie es die Vorschriften vorsehen. Wir halten uns bei der Aufbewahrung Ihrer Dokumente an die gesetzlichen Vorgaben. Wenn Ihre hochgeladenen Dokumente Verfallsdaten enthalten, löschen wir sie, sobald sie ablaufen, um die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten.
Ist der Online-Check-in für alle Mietstationen und Fahrzeugtypen verfügbar?
Die Verfügbarkeit des Online-Check-Ins kann je nach Land, Vermietstation und Fahrzeugtyp variieren. Wenn Sie nach Ihrer Buchung eine E-Mail zum Online-Check-in erhalten, bedeutet dies, dass Sie Ihr Fahrzeug bei einer zugelassenen Station anmieten und Ihre Buchung die Kriterien für den Online-Check-in erfüllt. Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte Vermietstationen oder Fahrzeugtypen diese Funktion möglicherweise nicht unterstützen.
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